ATENDIMENTO INTEGRADO

A Brazistelecom utiliza múltiplos canais de atendimento, telefone, chat, voz, sms, e-mails, dentre outros, mas sempre fazendo a integração dos sistemas, permitindo acesso às informações dos clientes de maneira fácil e rápida.

Algumas facilidades do atendimento integrado:

• Atendimento rápido e eficaz;
• Funcionamento contínuo, 24 horas por dia;
• Maior produtividade;
• Padronização no atendimento;
• Maior satisfação dos clientes;
• Otimização do tempo.

URA VERSÁTIL

É através da URA Versátil que o cliente tem o primeiro contato com a empresa, e sua finalidade é fazer a interação entre ele e a empresa, facilitando o meio de comunicação entre ambos.

Totalmente eficiente, a URA Versátil permite ao cliente através de um menu de opções escolher o serviço ou área desejada, bastando apenas digitar a opção numérica específica para ser direcionado automaticamente para o agente, agilizando assim o processo de atendimento.

O funcionamento da URA é bastante útil e simples, pois antecipa atendimentos automáticos, tirando dúvidas e respondendo informações requeridas pelo cliente, sem a necessidade muitas vezes de ter a ligação transferida para o atendente.

GRAVADOR DE CHAMADA

A Brazistelecom permite que as ligações realizadas ou recebidas pela Central de Atendimento, Televendas, Telemarketing ou SAC, sejam gravadas na íntegra, possibilitando monitorar o atendimento do operador, detectar possíveis falhas, fazer avaliações para melhorias dos serviços e de sua equipe e muito mais.

Podemos garantir três tipos de gravações:

• 1. Gravação básica: áudio da chamada entre o operador e cliente;
• 2. Gravação transcrita: áudios individual do operador e cliente;
• 3. Gravação criptografada.

DISCADOR AUTOMÁTICO

O discador automático de chamadas é uma ferramenta relevante, pois viabiliza diversas Campanhas Ativas em tempo real e simultaneamente. Uma de suas principais funções é a realização de várias chamadas telefônicas de maneira automática para os clientes já cadastrados, fazendo a transferência para os atendentes das chamadas concluídas com sucesso.

Através do discador automático de chamadas é realizável:

• Determinar regras de discagem e rediscagem das chamadas;
• Ter horários definidos das chamadas;
• Discagem dos números telefônicos sem erros;
• Agregar com CRM ;
• Saber quantidade de tentativas por registro

MONITORAMENTO CALLCENTER

Toda central de atendimento precisa ter suas operações monitoradas, para assim analisar, desde o fluxo das ligações até a eficiência no atendimento por parte dos operadores.

Dessa forma, a Brazistelecom disponibiliza o monitoramento ao supervisor de uma equipe Call Center, fazer o acompanhamento das ligações, identificar o status dos operadores, controlar o fluxo das Campanhas e de forma simples ou detalhada, ter uma panorâmica das chamadas e de seus atendentes.

RELATÓRIOS

Os relatórios gerenciais são de extrema importância na operação, pois identificam os pontos de melhorias, objetivando sempre elevar seu negócio. Sendo assim, a Brazistelecom possibilita acesso aos Relatórios, através de gráficos analíticos e exportação para arquivos no formato Excel , com o intuito de demonstrar o máximo de informação de sua operação.

Informações obtidas através dos Relatórios:

• Relatório das chamadas durante todo o dia ou de uma campanha específica;
• Últimas chamadas discadas (exibe no máximo 500 ligações registradas);
• Relatórios das discagens dos ramais administrativos, podendo ser exportado para um arquivo determinado;
• Chamada recusada, identifica se o cliente desligou ou se a ligação caiu antes mesmo de ser atendida pelo agente;
• Relatórios da duração do tempo da chamada no atendimento;
• Resumo das chamadas;
• Estatística simples ou detalhada das campanhas;
• Identificação dos detalhes das pausas dos agentes;
• Extrato dos agentes (relata chamadas transferidas, em espera, modo de pausa).